Skargi i reklamacje

Zanim zgłosisz do nas swój problem,
zapoznaj się z najważniejszymi informacjami na temat procedury zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji.

Zasady przyjmowania reklamacji

Wszelkie reklamacje dotyczące działalności lub usług świadczonych
przez TU Europa S.A. i TU na Życie Europa S.A. mogą zostać złożone przez naszych klientów:

Online

Poprzez formularz internetowy, klikając na przycisk

Złóż reklamację

Telefonicznie

Biura Obsługi Klienta: +48 71 369 28 87 (Koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora)

Mailowo

na adres Biura Obsługi Klienta: bok@tueuropa.pl

Pisemnie

Na adres naszej Centrali lub dowolnej jednostki obsługującej klientów. Dla ułatwienia możesz skorzystać z gotowego formularza reklamacyjnego.

Pobierz formularz

Osobiście

Odwiedź nas w Centrali lub w naszej jednostce obsługującej klientów (w tym w Biurze Regionalnym). Na miejscu możesz wypełnić formularz reklamacyjny.

Szukasz adresu Biura Regionalnego?
Zadzwoń do Biura Obsługi Klienta:
+48 71 369 28 87 
(Koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora)

Na adres doręczeń elektronicznych (AED)

dla Towarzystwa Ubezpieczeń Europa S.A.: AE:PL-37102-97883-IARWG-21 

dla Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie S.A.: AE:PL-91385-73074-AGGRW-22

Terminy rozpatrywania reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 kalendarzowych dni licząc od dnia ich wpływu.  W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, zgłaszający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych licząc od dnia jej wpływu.

Pamiętaj o tym, że reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej (imię i nazwisko, dane teleadresowe) oraz opis przyczyn reklamacji i informacje, które pomogą zidentyfikować sprawę (np. numer akt szkody, certyfikatu itp.).

Ważne informacje

Ważne informacje dot. skarg i reklamacji

Organem nadzoru nad działalnością ubezpieczeniową wykonywaną na terytorium RP jest Komisja Nadzoru Finansowego.
Ubezpieczający, ubezpieczony, uprawniony, w przypadku nieuwzględnienia jego roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji lub niewykonania czynności wynikającej z pozytywnie rozpatrzonej reklamacji we wskazanym terminie, może zwrócić się do Rzecznika Finansowego: a/ o rozpatrzenie sprawy lub b/ wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego. Aktualne dane o podmiocie uprawnionym do przeprowadzenia ww. postępowania dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego ( https://www.rf.gov.pl). Klienci mogą także korzystać z pomocy Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta.
Z dniem 20 lipca 2025 r. europejska platforma rozstrzygania sporów ODR (Online Dispute Resolution) zostaje wyłączona (na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2024/3228 z dnia 19 grudnia 2024 r. w sprawie uchylenia rozporządzenia (UE) nr 524/2013 i zmiany rozporządzeń (UE) 2017/2394 i (UE) 2018/1724 w odniesieniu do likwidacji europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów rozporządzenia 2024/3228 Parlament Europejskiego i Rady UE z grudnia 2024 r.W związku z tym obecnie nie ma możliwość złożenia skargi za jej pośrednictwem.

Klienci Towarzystw mogą dochodzić swych roszczeń przed sądem według przepisów o właściwości ogólnej, bądź przed sądem właściwym dla siedziby lub zamieszkania Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uprawnionego lub Uposażonego z umowy ubezpieczenia.
Europa Ubezpieczenia jest otwarta na polubowne rozwiązywanie ewentualnych sporów ze swoimi Klientami w drodze mediacji przed właściwymi podmiotami, takimi jak Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub przed Rzecznikiem Finansowym.
Szczegółowe informacje na temat trybu rozpatrywania reklamacji  i skarg w Europa Ubezpieczenia znajdują się w Zasadach rozpatrywnia Reklamacji i Skarg w Europa Ubezpieczenia.

Dane teleadresowe

Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Europa S.A.

ul. gen. Władysława Sikorskiego 26
53-659 Wrocław

Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.