Skargi i reklamacje
Zanim zgłosisz do nas swój problem,
zapoznaj się z najważniejszymi informacjami na temat procedury zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji.
Zasady przyjmowania reklamacji
Wszelkie reklamacje dotyczące działalności lub usług świadczonych
przez TU Europa S.A. i TU na Życie Europa S.A. mogą zostać złożone przez naszych klientów:
Pisemnie
Na adres naszej Centrali lub dowolnej jednostki obsługującej klientów. Dla ułatwienia możesz skorzystać z gotowego formularza reklamacyjnego.
Pobierz formularzOsobiście
Odwiedź nas w Centrali lub w każdej naszej jednostce obsługującej klientów (w tym w Biurze Regionalnym). Na miejscu możesz wypełnić formularz reklamacyjny.
Szukasz adresu Biura Regionalnego?
Zadzwoń do Biura Obsługi Klienta:
+48 71 369 28 87
(Koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora)
Na adres doręczeń elektronicznych (AED)
dla Towarzystwa Ubezpieczeń Europa S.A.: AE:PL-37102-97883-IARWG-21
dla Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie S.A.:AE:PL-91385-73074 AGGRW-22
Terminy rozpatrywania reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 kalendarzowych dni licząc od dnia ich wpływu.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, zgłaszający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych licząc od dnia jej wpływu.
Pamiętaj o tym, że reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej (imię i nazwisko, dane teleadresowe) oraz opis przyczyn reklamacji i informacje, które pomogą zidentyfikować sprawę (np. numer akt szkody, certyfikatu itp.).
Ważne informacje
Ważne informacje dot. skarg i reklamacji
- Organem nadzoru nad działalnością ubezpieczeniową wykonywaną na terytorium RP jest Komisja Nadzoru Finansowego.
- Ubezpieczający, ubezpieczony, uprawniony, w przypadku nieuwzględnienia jego roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji lub niewykonania czynności wynikającej z pozytywnie rozpatrzonej reklamacji we wskazanym terminie, może zwrócić się do Rzecznika Finansowego: a/ o rozpatrzenie sprawy lub b/ wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego. Aktualne dane o podmiocie uprawnionym do przeprowadzenia ww. postępowania dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego ( https://www.rf.gov.pl). Klienci mogą także korzystać z pomocy Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta.
- Z dniem 20 lipca 2025 r. europejska platforma rozstrzygania sporów ODR (Online Dispute Resolution) zostaje wyłączona (na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2024/3228 z dnia 19 grudnia 2024 r. w sprawie uchylenia rozporządzenia (UE) nr 524/2013 i zmiany rozporządzeń (UE) 2017/2394 i (UE) 2018/1724 w odniesieniu do likwidacji europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów rozporządzenia 2024/3228 Parlament Europejskiego i Rady UE z grudnia 2024 r.W związku z tym obecnie nie ma możliwość złożenia skargi za jej pośrednictwem.
- Klienci Towarzystw mogą dochodzić swych roszczeń przed sądem według przepisów o właściwości ogólnej, bądź przed sądem właściwym dla siedziby lub zamieszkania Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uprawnionego lub Uposażonego z umowy ubezpieczenia.
- Europa Ubezpieczenia jest otwarta na polubowne rozwiązywanie ewentualnych sporów ze swoimi Klientami w drodze mediacji przed właściwymi podmiotami, takimi jak Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub przed Rzecznikiem Finansowym.
- Szczegółowe informacje na temat trybu rozpatrywania reklamacji i skarg w Europa Ubezpieczenia znajdują się w Zasadach rozpatrywnia Reklamacji i Skarg w Europa Ubezpieczenia.
Dane teleadresowe
Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Europa S.A.
ul. gen. Władysława Sikorskiego 26,
53-659 Wrocław
Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
ul. gen. Władysława Sikorskiego 26,
53-659 Wrocław
- firmy ubezpieczeniowe oc
- tajlandia ubezpieczenie
- ubezpieczenie podróżne roczne
- ubezpieczenie lotu
- ile kosztuje gwarancja ubezpieczeniowa dla biura podróży
- ubezpieczenie sportowe dla dziecka
- kredyt hipoteczny ubezpieczenie na życie
- oc organizatora imprez
- ubezpiecz mieszkanie online
- ubezpieczenia do usa
- ubezpieczenie organizatora turystyki
- oc lokatora
- ubezpieczeniowe fundusze kapitałowe
- porównywarka ubezpieczeń dom
- ubezpieczenie na narty słowacja
- ubezpieczenie turystyczne azja
- ubezpieczenie turystyczne assistance
- ubezpieczenie majątku
- towarzystwo ubezpieczeń
- jakie ubezpieczenie turystyczne do usa
- ubezpieczenie wyjazd zagraniczny
- oc dla rowerzysty
- ubezpieczenie na życie online
- wyjazd do niemiec ubezpieczenie
- ubezpieczenie turystyczne online
- polisa z ufk
- gdzie ubezpieczyć mieszkanie
- wartość odtworzeniowa
- ubezpieczenie turystyczne dla obcokrajowca
- ubezpieczenie szybki telefonu
- jakie ubezpieczenie na narty
- ubezpieczenie oc dzieci
- ubezpieczenie oc dla dziecka
- ubezpieczenie zdrowotne w usa
- ubezpieczenie wakacyjne samochodu
- ubezpieczenie nnw online
- czy najemca może ubezpieczyć mieszkanie
- ubezpieczenia usa
- ubezpieczenie mieszkania wynajmowanego
- ubezpieczenie narty
- ubezpieczenie rowerzysty
- ubezpieczenie oc przedsiębiorcy
- ubezpieczenia wrocław
- oc dla przedsiębiorcy
- roczne ubezpieczenie turystyczne
- ubezpieczenie nieruchomości online
- ubezpieczenie turystyczne od dzisiaj
- ubezpieczenie na wyjazd za granicę online
- porównywarka ubezpieczeń nieruchomości
- chcę ubezpieczyć mieszkanie
- gdzie kupić ubezpieczenie podróżne
- oc w życiu prywatnym dziecko
- kalkulator nnw
- usa ubezpieczenie turystyczne
- ubezpiecz mieszkanie
- oc sportowe
- agencje ubezpieczeniowe
- dodatkowe ubezpieczenie na wakacje
- ubezpieczenie assistance europa
- nieruchomosci online