Zaufanie i etyka w biznesie – dążąc do zapewnienia najwyższych standardów obsługi klientów i partnerów wdrożyliśmy Kodeks Etyki, którego rolą jest kształtowanie właściwych relacji wewnątrz firmy oraz pomiędzy Europą a otoczeniem. W centrum uwagi stawiamy klienta i jego potrzeby.


Klient w centrum uwagi - wdrażamy liczne działania proklienckie, zwiększające komfort osób korzystających z naszych ubezpieczeń, m.in. ankiety umożliwiające precyzyjne dopasowanie produktów do profilu klienta, one pager’y, narzędzie do zgłaszania szkód online i e-reklamacji. Komunikujemy się z klientami prostym, zrozumiałym językiem. Dbamy o doskonałą obsługę posprzedażową.


Odpowiedzialne zarządzanie ryzykiem – w spółkach obowiązuje Zintegrowany Proces Zarządzania Ryzykiem. Jego ideą jest zapewnienie realizacji celów biznesowych oraz ochrona przed zdarzeniami, wewnętrznymi jak i zewnętrznymi, które mogą negatywnie wpłynąć na realizację zakładanej strategii, perspektywy rozwoju, osiągane wyniki i sytuację finansową Europa Ubezpieczenia. 

Postępowanie w sposób odpowiedzialny i etyczny - jest podstawą naszej działalności. Wartości te znajdują odzwierciedlenie we wszystkim, co robimy.

Zgłaszanie naruszeń - jeżeli chcesz wspierać nasze dążenia do działania w sposób rzetelny, zgodny z przepisami prawa, przejrzysty i zorientowany na klienta, a posiadasz informacje o jakichkolwiek nieprawidłowościach związanych z naszą działalnością – poinformuj nas o tym poprzez System Whistleblowing wdrożony przez Europa Ubezpieczenia. 

Wysokie standardy – za kluczowy poziom naszej kultury organizacyjnej uznajemy prowadzenie biznesu w sposób zgodny z przepisami prawa, etyczny oraz zrównoważony. Wysokie standardy postępowania wyznaczamy przede wszystkim sobie i naszym pracownikom. Dążymy również do tego, aby były one przestrzegane w całym łańcuchu dostaw (wartości). W tym celu opracowaliśmy Kodeks postępowania dla partnerów biznesowych Europa Ubezpieczenia.pdf (295 KB), który jest zbiorem naszych wartości i zaproszeniem dla naszych partnerów biznesowych do integrowania tych standardów.

Szkolenia i warsztaty - doskonalimy kompetencje partnerów oferujących nasze ubezpieczenia m.in. udostępniając im zaawansowaną technologicznie platformę e-learningową, która wspomaga tradycyjne metody wsparcia sprzedaży w oddziałach. Prowadzimy również regularnie szkolenia dla pracowników naszych partnerów.

Pomoc lokalnej społeczności oparta na wolontariacie pracowniczym – od wielu lat pomagamy ludziom i zwierzętom w potrzebie. Pracownicy z własnej inicjatywy przygotowują bożonarodzeniowe prezenty dla osób znajdujących się w trudnej sytuacji materialnej. W ostatnich latach włączaliśmy się aktywnie w takie akcje jak: Szlachetna Paczka, Akcja Gwiazdor, Wielka Orkiestra Świątecznej Pomocy, Movember, oddawanie krwi. Wcześniej organizowaliśmy swoją autorską wersję akcji świątecznej– poświęconą dzieciom z przedszkola Kajtek w Srebrnej Górze. W 2022 r. naszą pomoc świąteczną otrzymał Oddział Psychiatryczny dla Dzieci i Młodzieży w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym we Wrocławiu, a od 2023 r. wspieramy Fundację im. Brata Alberta - Warsztat Terapii Zajęciowej Wspólnota we Wrocławiu. Od kilku lat finansowo wspieramy również Wrocławskie Hospicjum dla Dzieci. Pomagamy zwierzętom, którymi opiekuje się Fundacja Matuzalki. Wraz z rodzinami i przyjaciółmi uczestniczymy regularnie w sportowych eventach charytatywnych, z których środki wspierają potrzebujące dzieci lub organizatorzy sadzą drzewa. 

Podnoszenie efektywności pracy - możliwości i dróg rozwoju w Europie jest wiele: począwszy od udziału realizacji innowacyjnych projektów i zadań, szkoleń i kursów, poprzez studia podyplomowe, szkoły profilowane, wsparcie w egzaminach, zdobywaniu kolejnych uprawnień.

Dbałość o zasoby naturalne – uwzględniamy w swoich działaniach wymogi ochrony środowiska i minimalizujemy skutki oddziaływania pracy firmy na otoczenie. Stosujemy nowoczesne rozwiązania biurowe tak, by racjonalnie wykorzystywać zasoby naturalne. Zwracamy dostawcom zużyte opakowania po materiałach eksploatacyjnych i niszczymy dokumenty za pośrednictwem profesjonalnej firmy.


Ekologia - zachęcamy naszych pracowników, aby dojeżdżając do pracy, zamiast samochodu wybierali rower - zapewniając im wydzielone miejsca na rower, szafki oraz prysznice. Korzystamy z dystrybutorów wody, minimalizując ilość używanego plastiku; zapewniliśmy również butelki filtrujące wszystkim naszym pracownikom. Corocznie organizujemy akcje zbierania śmieci na terenie Wrocławia oraz sadzenia lasów.