Jakie ubezpieczenie chcesz kupić?

Największymi akcjonariuszami Europa Ubezpieczenia jest Talanx oraz Meiji Yasuda. Talanx to wywodząca się z Niemiec jedna z największych grup ubezpieczeniowych w Europie, prowadząca działalność w ponad 175 krajach świata. Meiji Yasuda to natomiast firma o ponad 140 letniej historii. Ubezpieczyciel wywodzi się z Japonii, działając obecnie w wielu krajach świata. Obydwie firmy są związane porozumieniem o partnerstwie strategicznym i mają wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu działalności ubezpieczeniowej.

Multikanałowość

Ubezpieczenia Europa oferowane są zarówno bezpośrednio tj. poprzez stronę internetową, aplikacje mobilne oraz call center, jak i przy współpracy z bankami oraz innymi partnerami biznesowymi. Europa Ubezpieczenia pozostaje jednym z liderów rynku bancassurance, współpracując z ponad 10 tys. agentów, którzy oferują jej produkty w okienkach bankowych. Dla rozwoju firmy kluczowa jest również współpraca z innymi instytucjami finansowymi, a także biurami podróży, firmami telekomunikacyjnymi, czy sklepami detalicznymi. W efekcie Towarzystwo Ubezpieczeniowe Europa zapewnia klientom w pełni spójne i prokonsumenckie doświadczenia zakupowe – począwszy od zapewnienia najwyższych standardów sprzedaży, poprzez obsługę posprzedażową, jak i likwidację szkód. 

Jakość obsługi klientów

Jednym z priorytetów Towarzystwa Ubezpieczeniowego Europa jest dbałość o jakość obsługi. W tym celu firma systematycznie wykonuje badania satysfakcji klientów, dzięki którym regularnie otrzymuje informacje zwrotne dotyczące stosowanych w firmie procesów operacyjnych oraz jakości likwidacji szkód. Wśród badań realizowanych przez Towarzystwo Europa znajdują się między innymi badania ankietowe, telefoniczne oraz fokusowe, które dostarczają kompleksowych informacji odnośnie postrzegania firmy przez klientów, wyznaczając kierunki zmian i ulepszeń.

Równocześnie firma znacząco przyspieszyła procesy likwidacji szkód. Rezultaty te nie byłyby możliwe bez wdrożenia nowoczesnych narzędzi komunikacji dostępnych przez internet, czy telefon. Warto wspomnieć w tym miejscu, że klienci TU Europa S.A. mają możliwość korzystania nie tylko z pomocy konsultantów przez telefon, ale też przez kanały w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook. Współcześni klienci firm ubezpieczeniowych oczekują bowiem od towarzystw ubezpieczeniowych wsparcia we wszystkich kanałach komunikacji.

Wysoka jakość obsługi Europa Ubezpieczenia zostały docenione w prestiżowych konkursach. 

W 2024 roku w rankingu Instytucja Roku portalu mojebankowanie.pl Europa została uznana za drugiego najlepszego ubezpieczyciela w Polsce w kategorii „Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych”. Instytucja roku to ranking, w którym przez rok badana jest satysfakcja klienta po rozmowie telefonicznej, w obszarach takich jak: uzyskanie pożądanych informacji, kompletność uzyskanych informacji, kontekstowe podejście do sprawy klienta, postawa sprzedażowa. 

W 2022 roku Europa Ubezpieczenia otrzymała prestiżową nagrodę "Instytucja Roku 2022" za najwyższą jakość obsługi klientów w kanałach zdalnych. Wyróżnienie przyznano na podstawie niezależnego badania obsługi klientów zorganizowanego przez portal mojebankowanie.pl. Tym samym towarzystwo ubezpieczeniowe znalazło się w ścisłym gronie firm, które najlepiej obsługują klientów za pośrednictwem telefonu czy internetu.

Redakcja Gazety Bankowej w lutym 2020 roku nagrodziła ubezpieczyciela tytułem "Przyjaznej Firmy Ubezpieczeniowej 2020". Ranking najbardziej przyjaznych dla klientów firm ubezpieczeniowych stworzyła Gazeta Bankowa w oparciu o obiektywne i szczegółowe dane pozyskane od towarzystw ubezpieczeniowych, Rzecznika Finansowego czy Komisji Nadzoru Finansowego. Redakcja wzięła pod lupę m.in. czas potrzebny na wypłatę odszkodowań, czas oczekiwania na połączenie telefoniczne z doradcą czy liczbę skarg, reklamacji i spraw sądowych związanych z likwidacją szkód.

Rozwój technologiczny

Kluczowa dla obsługi klientów pozostaje nowoczesna, działająca w sposób czytelny na różnych urządzeniach strona internetowa, poprzez którą można kupić ubezpieczenia online. Poprzez stronę www można kupić takie produkty jak ubezpieczenia turystyczne ITravel, ubezpieczenie kosztów rezygnacji Koszty Rezygnacji, ubezpieczenie poważnych zachorowań MyHealth. Przyjazny klientom jest również nowoczesny system transakcyjny, poprzez który można szybko i sprawnie dokonać płatności. Wybrane polisy ubezpieczeniowe oferowane przez TU Europa dostępne są także poprzez aplikacje mobilne. Chodzi tu m.in. o ubezpieczenia turystyczne. Proces zakupu tych ubezpieczeń można rozpocząć i sfinalizować w smartfonie. Z aplikacji mobilnej lub systemu „Foto Inspektor” klienci firmy mogą również korzystać przy likwidacji szkód. Poprzez te narzędzia można m.in. przesyłać dokumenty, czy zdjęcia mienia które doznało uszkodzeń. Rozwiązania te chwalą sobie szczególnie klienci, którzy preferują zakup ubezpieczeń online. Dzięki tym oraz wielu innym narzędziom firma tu oraz w innych obszarach nieustannie podnosi jakość obsługi klientów.

W maju 2020 roku Europa Ubezpieczenia wprowadziła do oferty ubezpieczenie dla osób aktywnych fizycznie "Aktywni w sporcie". Polisa oferuje ochronę ubezpieczeniową zarówno podczas rekreacyjnej wycieczki, jak i treningów czy zawodów sportowych.

Europa Ubezpieczenia Opinie

Głos klientów jest dla Europy Ubezpieczenia najważniejszy. Pomoc towarzystwa ubezpieczeniowego jest szczególnie doceniana przez osoby posiadające polisy turystyczne – kiedy jesteśmy za granicą, z dala od domu - to tu ubezpieczenia odgrywają największą rolę. Wśród opinii o ubezpieczeniach Europa firmie można znaleźć m.in. takie komentarze: „Ubezpieczenie Europa zapewniło mi skuteczną pomoc, kiedy złamałem nogę podczas wyjazdu do Tajlandii. Na obcym kontynencie doświadczenia związane ze służbą zdrowia mogą być różne, dlatego jestem szczególnie wdzięczny za pomoc firmy w kontaktach z lokalnymi lekarzami”. „W zeszłym roku byliśmy już na lotnisku, kiedy przypomniałam sobie, że nie mamy ubezpieczenia podróżnego. Dzięki aplikacji mobilnej mogliśmy kupić je na ostatnią chwilę i całe szczęście, bo cała nasza rodzina rozchorowała się na wyjeździe i musieliśmy kilkukrotnie wzywać lekarza”. „Dzięki Towarzystwu Ubezpieczeń Europa sfinansowałem koszty rehabilitacji kolana, które wyniosły kilka tysięcy złotych. Sportowcy tacy jak ja, uprawiający różne dyscypliny sportu często korzystają z ubezpieczenia w Polsce jaki i za granicą, a pomimo to firma zaoferowała mi stosunkowo niewysoką składkę”. Europa Ubezpieczenia Opinie to szeroki temat i na pewno kilka zamieszczonych powyżej komentarzy go nie wyczerpuje. Wszelkie przekazywane przez klientów opinie są szczegółowo analizowane i weryfikowane pod kątem poprawności realizacji procesu obsługi klientów. 

Oferta produktowa

Europa Ubezpieczenia oferuje zróżnicowane ubezpieczenia dedykowane klientom indywidualnym, w tym ubezpieczenia turystyczne, mieszkaniowe, a także polisy dedykowane osobom uprawiającym sport.

Ubezpieczenia to jednak nie tylko oferta dla klientów indywidualnych. Dlatego wśród ubezpieczeń Europy znajdziemy również ofertę polis ubezpieczeniowych dla firm. Tu ubezpieczeń nie da się przecenić. W przypadku ubezpieczenia firm cena jest równie ważna jak zakres polisy, dlatego towarzystwo nieustannie pracuje nad udoskonalaniem swojej oferty dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wśród produktów ubezpieczeniowych oferowanych przez Europa Ubezpieczenia można znaleźć m.in. ubezpieczenie ochrony prawnej, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej oraz inne polisy dedykowane MŚP, które zapewniają ochronę na wypadek problemów związanych w prowadzeniem działalności gospodarczej. Biorąc pod uwagę, że prowadząc biznes odpowiadamy zarówno za wady sprzedanych produktów, ale też szkody które one wyrządzą, ubezpieczenie firmy cena  nie powinna być jedynym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe.

Europa Ubezpieczenia oferuje również ubezpieczenie zdrowotne, które zapewnia pomoc finansową, jeżeli zachorujemy na udar mózgu, zawał serca lub zostanie u nas zdiagnozowany nowotwór złośliwy. Tu ubezpieczenia grają wyjątkowo istotną rolę. Dlatego wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów towarzystwo ubezpieczeń Europa do minimum uprościła formalności związane z zakupem tego typu polisy. Dzięki temu każdy klient może kupić ubezpieczenie zdrowotne online,  bez konieczności przechodzenia badań lekarskich. Ubezpieczyciel Europa jest jedną z niewielu firm na rynku, która umożliwia klientom zakup ubezpieczeń zdrowotnych online.

Nagrody

Wyrazem uznania dla innowacyjnej i skutecznej strategii biznesowej Europa Ubezpieczenia jest wiele wyróżnień i nagród biznesowych przyznawanych ubezpieczycielowi. Wśród nich warto wymienić nagrodę „Najlepszy cyfrowy ubezpieczyciel 2017” przyznaną za wytyczanie trendów w zakresie obsługi klienta oraz zastosowanie nowoczesnych technologii czy też tytuł „Finansowej Marki Roku 2019” od redakcji Gazety Finansowej. Warto wspomnieć również o nagrodzie Mistrz Biznesu przyznanej w kategorii ubezpieczenia w Polsce przez miesięcznik Businessman.pl. Magazyn docenił proklienckie rozwiązania stosowane przez firmę z zakresu insurtech w relacjach ubezpieczyciel-klient. Europa Ubezpieczenia wyróżnia się również jako dobry pracodawca, co zostało docenione przez Gazetę Finansową, która umieściła firmę w 2016 roku w zestawieniu instytucji będących przyjaznym miejscem pracy. Gazeta, przyznając Europa Ubezpieczenia to wyróżnienie uwzględniła takie elementy kultury organizacyjnej jak zapewnienie prywatnej opieki medycznej, czy szkoleń ale też zaangażowanie pracowników w społeczną odpowiedzialność biznesu. Dzięki tworzeniu przyjaznego miejsca pracy Europa Ubezpieczenia przyciąga najlepszych specjalistów z rynku, który również zyskują uznanie na rynku. W 2017 roku menedżerki firmy zostały nagrodzone za wkład w rozwój polskiego rynku usług finansowych przez Polską Izbę Ubezpieczeń. Europa Ubezpieczenia otrzymała również dwukrotnie tytuł „Perły Polskiej Gospodarki” organizowany przez magazyn Polish Market i przyznawany przez ekspertów SGH w Warszawie.

W 2020 roku Europa Ubezpieczenia zdobyła nagrodę "Srebrny Parasol" w kategorii Ubezpieczyciel. Wyróżnienie zostało jej przyznane przez redakcję "Home&Market" za rozwój oferty ubezpieczeń nieruchomości, które są dostępne w kanałach zdalnych.

W roku 2021 Europa Ubezpieczenia otrzymała w rankingu Instytucji Roku 2020 trzecie miejsce w kategorii Najlepsza Obsługa w Kanałach Zdalnych. Gazeta Ubezpieczeniowa przyznała tytuł Innowacji Miesiąca VI za stworzenie aplikacji mobilnej app2U służącej do zakupu ubezpieczeń.

Europa Ubezpieczenia w marcu 2022 otrzymała II miejsce w rankingu Instytucji Roku w kategorii Najlepsza Obsługa w Kanałach Zdalnych, podobnie jak w roku 2021.

W czerwcu 2022 roku Europa Ubezpieczenia otrzymała wyróżnienie dla aplikacji app2U w kategorii „Ubezpieczenia i inne instytucje finansowe”.

W połowie 2022 roku Europa znalazła się w gronie dziesięciu firm, wyróżnionych w raporcie „Digital Friendly Brand Index” za przyjazną i efektywną komunikację z klientami w kanałach cyfrowych.

W 2022 otrzymaliśmy nagrodę „Instytucja Roku 2022” w kategorii „jakość obsługi klientów w kanałach zdalnych”. 

W 2023 roku nasze ubezpieczenie nieruchomości Własny Kąt otrzymało nagrodę specjalną od Gazety Finansowej. Ubezpieczenie wyróżnia kompleksowa i spersonalizowana ochrona dla różnych grup klientów, zarówno właścicieli nieruchomości, jak i ich lokatorów. 

W 2024 roku Europa została uznana za drugiego najlepszego ubezpieczyciela w Polsce w kategorii „Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych".

Zespół

Osiągnięcia Europy Ubezpieczenia nie byłyby możliwe, gdyby nie zespół wysoko wykwalifikowanych menedżerów, którzy specjalizują się w zróżnicowanych obszarach zarządzania firmą ubezpieczeniową. W skład zarządów spółek wchodzących w skład Europa Ubezpieczenia wchodzą: Artur Maliszewski – Prezes Zarządu od 2022 r., Artur Chądzyński – Wiceprezes Zarządu, Krzysztof Morawski – Członek Zarządu.